2009大连十大服务行业消费者满意度调查

     尊敬的消费者：
     我们每天都在接受服务，由于责任心的缺失和服务意识不强等因素，被侵权、被冷待、被白眼的事件时有发生。为体现消费者的力量，促进企业改进服务，提高服务质量，直观表现大连消费者心目中的服务单位形象与品牌价值，推动大连和谐消费环境建设。即日起大连市消费者协会选取了十个与消费者日常生活紧密相关的服务业，开展“2009大连十大服务行业消费者满意度” 调查活动。请您投上庄重的一票。
     调查结果将在2009年3•15消费者权益日期间向社会公布。
特别提醒：本次调查中涉及到联系电话、收入等敏感信息，均是为获得消费者真实的消费状况及感受设置，请根据本人真实状况如实填写，对于您的信息我们会做好保密工作。题目中涉及到品牌名称排名顺序不分先后。在满意度评价题目中：5代表非常满意、4代表比较满意 3、代表基本满意 2、代表不满意 1、代表很不满意  0、代表不清楚/不适合参与方式
    （1）信件方式：
     报纸问卷请寄：大连市沙河口区中山路381号“大连市消费者满意度调查组”（收）  邮政编码：116021
     截止日期：2010年1月27日（以当地邮戳为准）
    （2）网络方式
     请登录http:// www.0411315.com（大连消费网）、http://www.runsky.com/（天健网）、http://www.hilizi.com/（海力网）在线填写。
     截止日期：2010年1月27日 24:00
     奖项设置：
     本次调查为有奖调查，活动结束后我们将随机抽取幸运消费者，给予大奖。
     1、中奖数量和奖品如下：
     一等奖1名    奖品为3000元的礼品
     二等奖3名    奖品为1500元的礼品
     三等奖5名    奖品为500元的礼品
     四等奖10名   奖品为食用油1桶5L
     五等奖20名   奖品为牛奶1箱
     2、获奖名单将于3·15活动期间公布在大连消费网上 http://www.0411315.com，届时我们会及时与您取得联系，凭您的身份证原件领取奖品。活动组织：
     本次调查由大连市消费者协会 中国消费者报主办
     大连日报社、半岛晨报社、大连晚报社、新商报社、天健网协办
     大连众信国民消费指导中心承办
     咨询电话：39701315 联系人：贾先生

选题部分 在选择下列各题时，请注意单选和多选，并在□打“√”。在满意度评价题目中：5代表非常满意、4代表代表比较满意 3、代表基本满意 2、代表不满意 1、代表很不满意  0、代表不清楚/ 不适用    一、银行业    *1、您对2009年大连银行服务业满意度总体评价：  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ：  (请说明)    *2、您发生业务的的银行是  工商银行 中国银行 建设银行 农业银行 交通银行 大连银行 浦发银行 广发银行 深发展银行 招商银行 民生银行 华夏银行 中信银行 光大银行 兴业银行 哈尔滨银行 邮政储蓄银行 华信信托 锦州银行 盛京银行 东亚银行 花旗银行 渣打银行 汇丰银行 其他： (请说明)    *3、您对选择该银行的服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3 基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、服务态度   B、网点数量和便利性   C、排队等候的时间   D、ATM机运行质量   E、服务热线的服务质量   F、处理投诉时的服务态度和效率   G、理财产品宣传与实际兑现情况   H、银行办理挂失、同行异地存取、跨行查询便利性   I、银行收取各项手续费合理性   J、您对该银行满意度总体评价    二、保险业    *1、您对2009年大连保险服务业满意度的总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    *2、购买寿险产品时您选择的保险公司  平安人寿 中国人寿 太平洋人寿 太平人寿 首创安泰 新华保险 泰康人寿 生命人寿 民生人寿 合众人寿 人保寿险 人保健康 大都会人寿 百年人寿 幸福人寿 其他： (请说明)    *3、您对选择的保险公司满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、保险销售人员售前告知义务   B、合同条款公平合理性   C、续保、退保服务便利性   D、保险理赔流程、效率   E、卖保险方式   F、保险产品的宣传与该产品功能一致性   G、服务热线的接通率及服务质量   I、您对该保险公司满意度总体评价    *4、购买财险产品时您选择的保险公司  中国人保 太平洋保险 平安保险 天安保险 永安保险 华安财险 华泰保险 中华联合 大地保险 安邦财险 都邦保险 阳光财险 日本财险 其他： (请说明)    *5、您对选择的保险公司满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、销售人员售前告知义务   B、快速出现场时效性   C、车险定损的合理性   D、免责条款的合理性   E、保险理赔流程、效率   F、保险产品的宣传与该产品功能一致性   G、出现问题后服务人员态度   H、服务热线的接通率及服务质量   I、您对该保险公司满意度总体评价    三、供水业    *1、您所居住的小区是        *2、您对2009年大连供水服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    *3、您对大连供水业服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、自来水质量   B、缴费方便性   C、水压及供水情况   D、故障处理速度   E、客户欠费、维修、停水告知情况   F、处理投诉、咨询、反馈效果   G、工作人员服务态度    四、供电业    *1、您对2009年大连供电服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    *2、您对大连供电业服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、缴费方便性   B、计划检修、客户欠费、限电提前告知   C、电力故障处理速度   D、 处理投诉、咨询效率   E、工作人员服务态度    五、供油业（加油站）（本题为选答题）    1、您自己有车  是 否 ： (请说明)    2、您对2009年大连供油服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    3、您一般在哪加油        4、您对大连供油企业服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、油品质量   B、工作人员服务态度   C、加油等候时间   D、网点布局及便利性   E、加油站安全防范   F、加油站的延伸服务（刷车、便利店）    六、供气业    *1、您对2009年大连供气服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    *2、您对大连供气服务业满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、供气质量   B、停气检修告知   C、出现故障，维修时限   D、维修服务质量   E、缴费网点及布局   F、定期安检服务   G、价格构成及定价   H、投诉反馈及处理情况    七、公交业    *1、您对2009年大连公交服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 其他： (请说明)    *2、您经常乘坐哪路公交车        *3、您对大连公交服务业的满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、等车时间   B、乘坐公交车的舒适度   C、公交车的卫生状况   D、司乘人员服务态度   E、公交卡的售卡、充值便利性   F、公交服务投诉服务质量   G、公交票价   H、早晚高峰乘车便利程度    八、邮政业    *1、您对2009年大连邮政服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    *2、您对大连邮政业服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、工作人员的服务态度   B、邮费价格   C、信件、包裹、报刊投递速度   D、办理业务等候时间   E、网点布局及便利性   F、邮件丢失、损毁等赔偿情况   G、服务热线相关服务   H、处理投诉、咨询的效率    九、医疗业    *1、您对2009年大连医疗服务业满意度总体评价  很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ： (请说明)    *2、您接受过哪家医院服务  医大附属一院 医大附属二院 中心医院 大连大学附属中山医院 大连大学附属新华医院 第二人民医院（中西医结合医院、大连市骨科医院） 第三人民医院（肿瘤医院） 友谊医院 第四人民医院 第五人民医院 第六人民医院（传染病医院） 第七人民医院 儿童医院 中医院 大化医院 建国医院 同泰医院 阳光医院 渤海医院 航天医院 星海医院 长城医院 西岗医院 渤水医院 其他： (请说明)    *3、您对2009年该医院服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、卫生环境和诊疗环境   B、就诊流程、就诊提示   C、各项医疗费用的透明度   D、专家门诊、预约门诊服务   E、医务人员的医德评价   F、医疗效果   G、检查项目的合理性   H、处理投诉、咨询的反馈情况   I、对该医院服务满意度总体评价    十、通讯业    *1、您使用的通信运营商是  中国移动 中国联通 中国电信 ： (请说明)    *2、您对2009年该通信运营商服务满意度评价    5非常满意 4比较满意 3基本满意 2不满意 1很不满意 0不清楚/不适用   A、通话质量   B、资费情况和计费透明度   C、缴费及办理业务的方便性   D、宽带业务服务质量   E、增值服务的告知情况   F、用户投诉处理、咨询的反馈情况   G、产品的宣传与该产品功能一致性   H、服务热线的接通率及服务质量   I、工作人员服务态度   J、对该通讯运营商满意度总体评价    读者基本资料 填写要求 调查问卷的“读者个人资料”部分，请务必如实填写，以便中奖后能及时联系到您。否则无效。    *年龄：        *性别：  男 女 ： (请说明)    *您的职业或身份：  党政、国有企、事业单位工作人员 独资、合资或私营企业工作人员 离退休人员 无业、失业人员 在校学生 其他： (请说明)    *学历：  小学以下 初中 高中 大专 本科 研究生 其他： (请说明)    *您的月收入大约为多少元：        *电话：